בין ההרים לקשרים האנושיים: הישראלית שהתאהבה בגאורגיה והפכה את זה למודל תיירות אחר

החיבור של קרן ניב אבישי מראשון לציון, לגאורגיה לא נולד מתוך רצון להיות מדריכת טיולים, אלא מתוך אהבה למדינה, לאנשים וליכולת לחבר בין תרבויות. “כבר מהביקורים הראשונים הבנתי שמה שמרגש אותי באמת הוא לא להוביל קבוצה פיזית,” היא מספרת, “אלא לבנות חוויה מדויקת מאחורי הקלעים – כזו שמרגישים בה בטוחים, עטופים ובלי דאגות”.

קרן אינה מדריכת טיולים ואינה מלווה את הקבוצות בשטח. את עבודתה היא עושה מרחוק, מישראל: תכנון קפדני של המסלול, התאמה אישית לכל מטייל, בחירת אנשי המקצוע הנכונים – ובעיקר ליווי אישי וזמינות מלאה לאורך כל הטיול. “אני שם בשביל הלקוחות מהרגע שהם נוחתים ועד שהם חוזרים הביתה,” היא אומרת. “ברמה יומיומית, מהרגע להרגע.”

השותפות עם ג׳יגיט – הלב הפועם של השטח

בשטח עצמו נמצא ג׳יגיט, שותפהּ לדרך ואחד האנשים המזוהים ביותר עם חוויית הטיול שקרן יוצרת בגאורגיה. ג׳יגיט הוא מדריך מקומי דובר עברית שוטפת, שבעברו התגורר בישראל במשך כמה שנים ואף עבד כאן כמדריך ג׳ודו. “ההיכרות שלו עם השפה והתרבות הישראלית עמוקה ואמיתית”, מספרת קרן. “זה לא משהו שלמד מספר – זה משהו שחי בו”.

השותפות בין השניים נולדה מתוך עבודה משותפת בשטח והבנה ערכית משותפת של מהו שירות איכותי. “ג׳יגיט הוא מסוג האנשים שמטיילים מתאהבים בהם תוך דקות,” היא מחייכת. “הוא משמיע ברכב בעיקר מוזיקה ישראלית, מבין הומור ישראלי, יודע מתי לעצור לקפה ומתי לתת שקט – ויש לו קסם שקשה להסביר במילים.”

עבור רבים מהמטיילים, הדמות של המדריך היא חלק בלתי נפרד מהחוויה. “לא מעט לקוחות חוזרים ואומרים שהקשר עם ג׳יגיט הוא אחד הדברים שהפכו את הטיול למשהו אחר לגמרי”, היא מוסיפה.

עסק שצמח מהשטח – ולאט

הפעילות המקצועית החלה לפני כארבע שנים, וצמחה בהדרגה. “לא קפצנו למים הגדולים ביום אחד,” מספרת קרן. “הכול נבנה צעד־צעד – דרך לקוחות מרוצים, המלצות וחזרה של מטיילים״.

עם השנים, ובהתאם לגדילה בביקוש, נבנה סביב הפעילות מערך רחב של מדריכים מקצועיים – דוברי עברית, אנגלית ורוסית – כולם מנוסים, איכותיים ומהמבוקשים כיום בשוק. “היה לי חשוב לשמור על סטנדרט מאוד גבוה,” היא מדגישה. “כל מדריך שנכנס למערך נבחר בקפידה, גם מקצועית וגם אנושית.”

גאורגיה – יעד עם עומק

מעבר לאנשים, קרן מדברת בהתלהבות על גאורגיה עצמה: “זו מדינה עם עומק היסטורי, טבע עוצמתי ואותנטיות שקשה למצוא היום,” היא אומרת. “מההרים המושלגים של גודאורי, דרך כפרים מסורתיים, ועד טביליסי – עיר שחיה בין עבר להווה.”

לדבריה, אחד היתרונות הגדולים של גאורגיה הוא היכולת להתאים אותה לסוגים שונים של מטיילים. “זוגות, משפחות, קבוצות קטנות – אבל תמיד כאלה שמחפשים איכות, כולל אטרקציות לכל המשפחה, חוויה איכותית שיש בה גם פאן גם שקט ,
אוכל טוב וזרימה נכונה.

שירות שמייצר נאמנות

אולי ההוכחה החזקה ביותר להצלחת המודל היא נאמנות הלקוחות. “יש לנו מטיילים שכבר חזרו לטיול שני,” מספרת קרן, “ויש כאלה שמבקשים שנפתח עבורם יעדים חדשים, כי הם פשוט לא חוו שירות כזה מעולם.” עבורה, זו לא רק מחמאה – אלא אחריות. “כשאנשים סומכים עלייך עם הזמן, הכסף והחופשה שלהם, את לא יכולה לאכזב.”

פרימיום של שקט 

בסופו של דבר, טיולי הפרימיום שקרן יוצרת מיועדים לאנשים שיודעים להעריך שקט. כאלה שחיים בלחץ יומיומי, בעומס עבודה ובקצב מהיר, ומעדיפים להפקיד את החופשה שלהם בידיים מקצועיות – בלי לחקור, בלי להשוות ובלי להתלבט. “מהרגע שאני מקבלת את תאריכי ההגעה”, היא מסכמת, “אני לוקחת אחריות מלאה.” משלב תכנון המסלול המותאם אישית, דרך התאמת מדריך פרטי לכל גודל של קבוצה או משפחה, ועד בחירה מדויקת של בתי המלון האיכותיים והמפנקים ביותר שגאורגיה מציעה. עבור הלקוחות שלה, זו לא רק חופשה – אלא הידיעה שמישהו חושב על הכול, בזמן שהם פשוט יכולים להיות שם.

קרן מנהלת את קבוצת הפייסבוק ״גאורגיה זה כאן״