דוח מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור: הורים שכולים שביתם נפגע מטיל ברמת גן נדרשו להתפנות מהמלון, נציבות תלונות הציבור התערבה וסייעה

במהלך ימי המבצע יצאו מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, ומנהלת נציבות תלונות הציבור, עו"ד כרמית פנטון, לשטח ביחד עם עובדי הנציבות כדי להתרשם מקרוב מהפערים שעלו בטיפול בעורף. במסגרת הסיורים הללו הם ביקרו גם בזירה שנפגעה מטילים איראניים ברמת גן. 

עם פרוץ המבצע, הפעילה נציבות תלונות הציבור את הקו החם - מוקד סיוע שפעל בטלפון ובווטסאפ על מנת לסייע לתושבים שנפגעו והתקשו במימוש זכויותיהם. הסיוע ניתן בעברית, ערבית, רוסית, אמהרית, צרפתית ואנגלית, חינם אין כסף ועבור תושבים רבים ברחבי הארץ.  השירות הזה היה קריטי לקבלת מידע אמין, הכוונה והנגשה של זכויות בזמן אמת. 

במקביל הפעילו צוותי נציבות תלונות הציבור עמדות קבלת קהל ב־28 מלונות ובתי הארחה שבהם שהו מפונים, רבים מהם חוו תחושת חוסר אונים לאחר שנפלו בין הכיסאות ולעיתים לא הצליחו להגיע בכוחות עצמם לגורמים המתאימים בגופים הציבוריים.

רמת גן: הורים שכולים שפונו מביתם קיבלו ארכה להישאר במלון

בין הפניות שהגיעו לנציבות במהלך המבצע בלט מקרה של בני זוג מרמת גן, הורים שכולים, שביתם נפגע מטיל והם פונו למלון. בני הזוג פגשו את נציגי נציבות תלונות הציבור שהגיעו לקבל קהל במלון, ושם סיפרו כי נדרשו לפנות את חדרם בתוך זמן קצר, אף שהאב הוא נכה המתמודד  עם קושי נפשי. לדבריהם, העברתם מן המלון במצבם הנוכחי הייתה קשה מנשוא עבורם.

עוד ציינו בני הזוג, כי שלחו מסמכים תומכים לבקשה למס רכוש, אך טרם נענו, בעוד מועד הפינוי הלך והתקרב. בעקבות התערבות הנציבות נבחן המקרה בקרן הפיצויים,  בשיתוף מחלקת הרווחה של עיריית רמת גן. לבסוף הוחלט, כי בשל נסיבות המקרה ובהסכמת בני הזוג, להעניק להם ארכה לשהות במלון עד ל־15 בספטמבר 2025.

״היעדר גורם מתכלל ברמה הממשלתית״ 

מאות מהתלונות שהתקבלו ברחבי הארץ – ובהן גם מרמת גן – נגעו ישירות לזכויות בסיסיות של תושבים שבתיהם או רכושם נפגעו מירי טילים. בעיה שעלתה שוב ושוב מהשטח היא חוסר סדר והיעדר גורם מתכלל ברמה הממשלתית שינהל את החזית האזרחית בזמן חירום.