בכירי האי-קומרס בישראל: "הפסקנו לרגש את הצרכנים" – וה־AI משנה את כללי המשחק

מאות מבכירי ענף המסחר האלקטרוני בישראל התכנסו בוועידת Go E-Commerce ה־14, ביוזמת SE SUMMIT EXPERTS, ליום של דיונים מקצועיים שעסקו בעתיד האיקומרס, בהתפתחות הבינה המלאכותית ובשינויים המהירים שעוברים על הצרכנים והמותגים.

אחד המסרים הבולטים שעלו במהלך הוועידה היה הצורך לחשב מחדש את מסלולו של עולם המסחר המקוון, לנוכח השינויים בהרגלי הצריכה והירידה במידת המעורבות של קהלים צעירים ברכישות אונליין.

ירון כהן, מנהל אגף השיווק והדיגיטל בדואר ישראל, הציג תמונת מצב מורכבת ואמר כי עולם האיקומרס ניצב כיום בפני אתגר משמעותי.

"העולם נמצא במקום אחר. האי קומרס הוא כבר לא חלק מהשינוי – הוא מתחיל להיות חלק מהבעיה", אמר. "אנחנו רואים ירידה ברכישות אונליין, במיוחד בקרב צעירים. הפסקנו לרגש אותם. הם חוזרים לקניונים, מודדים מוצרים ולא בהכרח קונים. השאלה הגדולה היא מה הפתרון. צריך לשנות את כל מה שאנחנו יודעים על האיקומרס בישראל ולהשקיע בצורה משמעותית ב-AI."

במהלך הוועידה הוצגו מגמות חדשות המעצבות את עתיד המסחר המקוון. יעל קנדר, מנהלת חטיבת הדיגיטל ב-BDO, הצביעה על מעבר מעולם שבו הלקוח מחפש מוצרים לעולם שבו הוא מצפה לקבל החלטות חכמות בעזרת המערכת.

לדבריה, הלקוחות כבר אינם מעוניינים באינסוף אפשרויות, אלא בהמלצות מדויקות וממוקדות. "הלקוח מצפה לעזרה בקבלת החלטות, לא רק באיתור מוצרים", הסבירה.

קנדר הדגישה גם את חשיבות האותנטיות בעידן שבו תוכן, תמונות וסרטונים יכולים להיות מיוצרים או מזויפים באמצעות AI. "כשהכול ניתן לזיוף, אותנטיות הופכת לנכס משמעותי עבור מותגים ואתרי מסחר."

עוד ציינה כי תפיסת המחיר משתנה: "אין דבר כזה מחיר טוב אחד. המחיר הוא בעיני המתבונן. הערך נתפס באופן שונה אצל כל לקוח."

נאור מן, מנכ"ל ומייסד חברת אקטיב טרייל, התמקד בחשיבות המידע שמחזיקים העסקים על לקוחותיהם.

"AI משנה את עולם השיווק, אבל הוא לא יכול לייצר ערך אמיתי בלי דאטה איכותי", אמר. "היכולת להבין את הלקוח, לחזות את הצעד הבא שלו ולבנות מסעות לקוח מותאמים אישית היא שתוביל את הצמיחה בעולם האיקומרס בשנים הקרובות."

גם אלי בן יוסף, מנכ"ל-שותף בחברת Youleap, התייחס למהפכת הבינה המלאכותית וטען כי ארגונים רבים עדיין משתמשים בכלים נקודתיים בלבד.

"הקפיצה האמיתית תגיע כאשר עסקים יבנו 'מוח מסחרי' אחד שמרכז את כל המידע העסקי, לומד מכל אינטראקציה ופועל באופן יזום בכל ערוצי המכירה."

בפאנל שעסק בהתמודדות עם אי-ודאות ובניהול מועדוני לקוחות, הציגו בכירות השיווק במשק את האסטרטגיות שלהן לתקופה המאתגרת.

הילה ברון, סמנכ"לית השיווק של סודהסטרים ישראל, סיפרה כי החברה מקפידה לשמור על גמישות שיווקית גבוהה. "אנחנו מצלמים לעיתים שש גרסאות שונות של אותה פרסומת כדי להיות מוכנים לכל תרחיש."

רותם נחמני, סמנכ"לית השיווק של דלתא ישראל מותגים, הדגישה את חשיבות התכנון לטווח ארוך וגיוון ערוצי המכירה והשיווק. לדבריה, לקוחות שפועלים במספר ערוצים במקביל הם בעלי הערך הגבוה ביותר עבור החברה.

"המטרה היא לחזק את האונליין מבלי לפגוע בחנויות הפיזיות, למשל באמצעות מוצרים ייחודיים שניתן להשיג רק ברשת."

אסף קדמון, מנכ"ל חברת Cadmon Systems, ציין כי טכנולוגיות אוטומציה ובינה מלאכותית אינן נחלתם של תאגידי הענק בלבד.

"הפער כיום כבר אינו תקציבי אלא תפיסתי. הטכנולוגיה נגישה גם לעסקים בינוניים, והשאלה היא מי יאמץ אותה בזמן."

בסיום הוועידה התקיים טקס המצוינות השנתי של Go eCommerce, שנועד להוקיר חברות וארגונים שהובילו חדשנות ופריצות דרך בענף במהלך השנה החולפת.

באות החדשנות וה-AI זכתה חברת אקטיב טרייל, באות המהלך פורץ הדרך זכתה וולט, באות המצוינות בלוגיסטיקה זכתה K. Express, ובאות חוויית הלקוח זכתה Shopeaks.

אלירן בר מנשה, מנכ"ל ומייסד K. Express, סיכם את רוח הוועידה במשפט שהפך לאחד המצוטטים של היום: "בעסקים בישראל חייבים להיות אופטימיים. אחר כך לא לוותר, והכי חשוב – לזכור שהכול מתחיל ונגמר באנשים."