זמן הורים: מינהל החינוך בעיריית רחובות משדרג את השירות לתושבות ולתושבים

מדובר במספר יוזמות ושירותים טכנולוגיים כגון שירות חדשני לתיאום פגישות אישי אונליין (Bookings). מדובר בשירות ידידותי למשתמש שיאפשר לתאם פגישות אישיות עם כל אחד ואחת ממנהלי מחלקות מינהל החינוך.  הפיילוט שהושק מאפשר הזמנת פגישה עם מנהלת מח'  חינוך מיוחד, מנהלת מח' גני ילדים ומנהלת מח' רישום ושיבוץ בקלות ובנוחות מהבית. כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לדף המחלקה באתר העירייה, ללחוץ על לחצן "זמן הורים", לבחור את המועד הנוח ביותר עבורכם לפגישה ולקבל על כך עדכון ישירות למייל. 

גם מערך ההסעות זוכה לשדרוג וייעול משמעותי כאשר נפתח ערוץ תקשורת חדש לכלל ההורים המשתמשים בשירותי ההסעים של העירייה. במסגרת זו, נשלחו הודעות SMS לכלל ההורים ובהן הזמנה להגיש פניות, הצעות לייעול, דיווח על תקלות וקבלת מענה ישיר. 

שירות נוסף שהתווסף, לנוחות ההורים, הינו מענה טלפוני ומוקד הודעות ייעודי מהיר ואפקטיבי, המאפשר להשאיר הודעה לצוות המינהל, שמתחייב ליצור קשר בחזרה עם הפונה בתוך 48 שעות לכל היותר. 

בנוסף, על מנת לתת מענה לנושאי התחזוקה, השיקו במינהל החינוך יחד עם מוקד העיריה, מוקד וואטסאפ ייעודי לגני הילדים ומוסדות החינוך שיאפשר מענה מהיר ונגיש לכל פנייה. 

ראש העיר ומחזיק תיק החינוך, מתן דיל: "אנו עושים מאמצים גדולים על מנת לשדרג את רמת השירות ולהגביר את הזמינות והמענה שלנו לתושבות ולתושבים. הפתרונות החדשים החלו כפיילוט וזכו למשוב חיובי מכיוון שהם מייצרים קשר יותר ישיר, נגיש ויעיל בין מינהל החינוך להורים, לתלמידים ולצוותים החינוכיים. נשמח להמשיך ולשמוע את דעתכם בכדי להמשיך ולייעל את השירות למענכם". 

ראש מינהל החינוך רחובות, אפרת צוקרמן: "השירותים החדשים שאנו מציעים במינהל החינוך מאפשרים לנו להגביר את הנגישות והזמינות שלנו ולשפר את הקשר עם ההורים ועם כלל הפונים ברמה היום יומית. כלל עובדות ועובדי מינהל החינוך רחובות מחויבים למהפכת השירות במטרה לספק מענה מהיר, ישיר ויעיל לכל פנייה".