רמת גן הופכת לעיר של בינה מלאכותית: העירייה נכנסת לעידן ה־AI

עיריית רמת גן מאיצה את השימוש בבינה מלאכותית במערכות העירוניות, במהלך שנועד לשנות את האופן שבו תושבי העיר מקבלים שירותים עירוניים ולהפוך חלק ניכר מהפעולות היומיומיות למהירות ואוטומטיות יותר.

במסגרת המהלך, העירייה מקדמת שימוש ב"סוכני AI" שיוכלו לטפל בפניות תושבים ולבצע פעולות שבעבר דרשו מעורבות של עובד עירייה. הרעיון הוא לא רק לספק לתושב תשובה, אלא לאפשר למערכות לבצע עבורו את הפעולה הנדרשת.

אחת הדוגמאות היא תחום החניה: על פי התוכנית, תושב יוכל לקבל תו חניה בתוך כ־10 שניות, לאחר שהמערכת תבצע את הבדיקות הנדרשות מול מאגרי המידע העירוניים.

מאחורי המהלך עומדת תשתית דיגיטלית שמחברת בין מערכות וממשקים שונים בעירייה. לפי הנתונים שפורסמו, המערך העירוני מחובר ליותר מ־50 ממשקים, כאשר המטרה היא לאפשר למערכות הבינה המלאכותית לקבל מידע ממקורות שונים ולקבל החלטות או לבצע פעולות בהתאם.

גם תחום הביטחון והפיקוח העירוני משתלב במהפכה. בעיר פועלות כ־1,500 מצלמות, והעירייה עושה שימוש בתשתיות הדיגיטליות כדי לשפר את היכולת לזהות אירועים, לנתח מידע ולהגיב במהירות.

המשמעות עבור התושב עשויה להיות פשוטה מאוד: פחות טפסים, פחות המתנה ופחות צורך לעבור בין מחלקות שונות כדי לקבל שירות. במקום שהתושב יתאים את עצמו למבנה הבירוקרטי של העירייה, המטרה היא שהמערכת תדע להבין את הצורך שלו ולבצע עבורו את הפעולה.

אבל לצד ההבטחה לשירות מהיר ויעיל יותר, המעבר לשימוש נרחב בבינה מלאכותית מעלה גם שאלות בנוגע לפרטיות, אבטחת מידע, שקיפות ומידת המעורבות האנושית בהחלטות הנוגעות לתושבים.

רמת גן, שמקדמת בשנים האחרונות מהלכים טכנולוגיים בתחומים שונים, מבקשת למעשה לבנות מודל עירוני שבו הבינה המלאכותית אינה רק כלי שמספק מידע – אלא שכבת שירות של ממש, שפועלת מאחורי הקלעים ומאפשרת לעירייה לעבוד מהר יותר.

אם המהלך יצליח, ייתכן שבעתיד הלא רחוק תושב רמת גן כבר לא ישאל "באיזו מחלקה מטפלים בזה?", אלא פשוט יבקש מהעירייה – והמערכת תעשה את השאר.