ראשון לציון על המפה האירופית: סוכנות טויוטה ראשון לציון זכתה בפרס Ichiban היוקרתי למצוינות בחוויית לקוח של טויוטה אירופה

הפרס הוענק בטקס חגיגי שנערך בפורטוגל, אליו הוזמנו 47 סוכנויות בלבד מתוך יותר מ-2,200 סוכנויות טויוטה ברחבי אירופה. משמעות המילה Ichiban ביפנית היא "הטוב ביותר", והזכייה נחשבת לאחת ההכרות המשמעותיות בטויוטה העולמית.

מאחורי ההישג עומד גם סיפור משפחתי מקומי. סוכנות "רכב ראשון" שהוקמה לפני יותר משלושה עשורים על ידי שלום חן ואיציק ויניק, מנוהלת כיום על ידי דור ההמשך - יונית אשכנזי-חן, בתו של שלום, ובעז אלון, שהצטרף לניהול העסק לאחר קריירה של קרוב לעשור ביוניון מוטורס. בשנים האחרונות הובילו השניים מהלך מקיף לשדרוג הסוכנות ולחיזוק מערכי השירות, המכירה וחוויית הלקוח.

כיום מעסיקה הסוכנות כ-80 עובדים ומעניקה מעטפת מלאה ללקוחות טויוטה באזור ראשון לציון והסביבה – ממכירת רכבים חדשים, דרך מרכז שירות, פחחות וצבע, ועד טרייד-אין ורכבי יד שנייה. במקום פועל Toyota Select גם המציע ללקוחות לרכוש הגדולים בארץ.

“הזכייה בפרס Ichiban היא קודם כל הכרה בצוות שלנו ובדרך שבה אנחנו פועלים מול הלקוחות מדי יום”, אומרים יונית אשכנזי-חן ובעז אלון. “רכב ראשון היא עסק משפחתי, אבל הסטנדרט שאנחנו מחויבים אליו הוא הסטנדרט הגבוה של טויוטה. מבחינתנו, חוויית לקוח טובה נבנית לאורך זמן — באמינות, בשירות עקבי ובקשר אישי. הפרס הזה מרגש אותנו, אבל בעיקר מחייב אותנו להמשיך ולהשתפר.”

אריה לייב, סמנכ"ל השירות בטויוטה ישראל: "הזכייה של סוכנות ראשון לציון היא הישג מרשים ומקור לגאווה עבור טויוטה ישראל. היא משקפת את המחויבות העמוקה של הסוכנות למצוינות בשירות ואת הסטנדרטים הגבוהים שמנחים את פעילות טויוטה בישראל."

עבור טויוטה ישראל, הזכייה משקפת את החיבור בין סטנדרט השירות הבינלאומי של טויוטה לבין עשייה מקומית, משפחתית ועקבית שנבנית לאורך שנים.