זוג מראשון לציון שביתם נפגע במלחמה קיבל פיצוי מוגדל בזכות נציבות תלונות הציבור

במהלך מבצע ״עם כלביא״ נפגע ביתם של בני זוג מראשון לציון מפגיעת טיל. בני הזוג פנו לרשות המיסים כדי לקבל פיצוי על הנזק שנגרם להם, אך גילו כי נקבע להם פיצוי בסך 118 שקלים בלבד, שבוודאי לא יכול לסייע בשיקום הנזק הרב שנגרם.

השניים, עולים חדשים שאינם שולטים היטב בעברית ואחד מהם סיים רק לאחרונה לימודי אולפן, סיפרו כי הרגישו אבודים מול המערכת ולא הצליחו להבין כיצד נקבע סכום כה נמוך. הם פנו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שבחנה את המקרה מול רשות המסים.

בעקבות בירור שערכה הנציבות, נבחן התיק מחדש והפיצוי שניתן לבני הזוג הוגדל ב- 3,000 ש"ח נוספים. ״אף אחד לא צריך להרגיש שננטש במצב קשה וללא תמיכה מהמדינה. לפעמים זה חשוב יותר מכסף. אנו מודים על הגישה האנושית ולא רק המקצועית״, כתבו הזוג במכתב תודה ששלחו לנציבות.

המקרה הזה הוא אחד מאלפי מקרים שטופלו השנה על ידי נציבות תלונות הציבור, על רקע המלחמה, הפינויים, שירות המילואים והקשיים של אזרחים לקבל מענה מגופים ציבוריים.

במהלך שנת 2025 התקבלו בנציבות 30,366 תלונות, עלייה של 41% לעומת שנת 2024, אז התקבלו 21,592 תלונות. מדובר גם בהמשך מגמת העלייה בשנים האחרונות: במהלך כהונתו של מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן, בין השנים 2018 ל־2025, הוכפל מספר התלונות שהתקבלו בנציבות. דבר שמעיד על האמון הגובר של הציבור בנציבות, ובשירות היעיל שהיא מציעה.

גם שיעור התלונות המוצדקות ממשיך לעלות. לפי הדוח, 56% מהתלונות שבוררו עד תומן והתקבלה בהן הכרעה בשנת 2025 נמצאו מוצדקות - הנתון הגבוה ביותר מאז הקמת נציבות תלונות הציבור. ובסך הכול קיבלו מתלוננים ואזרחים נוספים שהושפעו מהחלטות הנציבות סכום כולל של כ־12 מיליון שקלים.

ברקע מלחמת חרבות ברזל, מבצע ״עם כלביא״ ומבצע ״שאגת הארי״, נרשמה עלייה משמעותית בתלונות שעסקו בפיצויים, זכויות של משרתי מילואים, טיפול במפונים והיעדר מענה מצד גופים ציבוריים. במהלך השנה הפעילה נציבות תלונות הציבור קו חם ייעודי והקימה 150 עמדות סיוע במלונות מפונים, ביישובי הדרום והצפון, במחלקות שיקום ובריכוזי מילואים.

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן: ״חובה על כלל גורמי הממשלה לבחון את התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במבצע "עם כלביא", להפיק מהן את הלקחים הנדרשים ולשפר את השירות לציבור. על משרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ולשדרוג של המענה שניתן להורים ולהפיק מבעוד מועד את הלקחים הנדרשים״.

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור- מתניהו אנגלמןצילום: מארק ניימן לעמ